Délais de Livraison
Nous travaillons avec des produits vivants, tels que les mycéliums et les champignons frais, qui ont une durée de vie limitée. Notre priorité est d’envoyer les mycéliums et champignons lorsqu’ils sont au maximum de leur vigueur. Pour cette raison, la plupart de nos produits sont fabriqués sur commande, ce qui peut entraîner un délai de préparation de 2 à 3 semaines pour le développement du mycélium.

Pour les produits les plus demandés, comme les pleurotes ou nos champignons frais et secs, nous avons généralement des stocks disponibles, permettant une expédition plus rapide. Les articles non vivants (sacs, substrats secs, etc.) sont expédiés généralement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

La livraison prend entre 1 et 5 jours ouvrés, selon le transporteur choisi et la destination.

Frais de Transport
Les frais de livraison reflètent strictement les tarifs des transporteurs, sans marge supplémentaire de notre part. Le coût de la livraison est calculé en fonction du poids des articles et de la destination. Le montant exact sera affiché avant le paiement, après la saisie de votre adresse.

Confirmation de Commande
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès la réception de votre commande. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier « spams » ou nous contacter à [kaibarge@chambfrance.com]. Un second e-mail vous sera envoyé lors de l’expédition de votre commande, avec un numéro de suivi.

Transporteurs
Nous travaillons avec DHL, DPD et Chronopost. Selon la destination et le type d’envoi, vous pouvez choisir le transporteur qui vous convient le mieux. Les options de livraison disponibles et les tarifs sont présentés lors du passage de la commande.

Risques et Responsabilités
La responsabilité de la livraison incombe au client dès la prise en charge du colis par le transporteur. Les températures élevées (>25°C) ou basses peuvent affecter la qualité des mycéliums et des champignons pendant le transport. La Cham B ne pourra être tenue responsable de la détérioration des produits due à des conditions climatiques, des retards de livraison, à un blocage en douane ou à des conditions de stockage au point relais.

Nous déclinons également toute responsabilité en cas de non-livraison due à une adresse incorrecte, à l’absence du client lors de la livraison ou à un dépassement du délai de retrait au point relais.

Politique de Retour
Délai de Retour
Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pour être admissible, le produit doit être inutilisé, en parfait état, et dans son emballage d’origine. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne répondant pas à ces critères.

Produits Exclu des Retours (Mycéliums, Champignons Frais, etc.)
Les retours ne sont pas possibles pour les produits vivants tels que les mycéliums et les champignons frais. Les conditions de transport (température, secousses, etc.) ne pouvant être garanties, un deuxième transport compromettrait l’intégrité du produit, rendant tout troisième transport inenvisageable. Ces produits sont considérés comme perdus et doivent être remplacés.

Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut du produit ou d’erreur de livraison de notre part. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.

Conditions des Produits Retournés
Les produits doivent être dans leur emballage d’origine et en bon état. Si l’article ou son emballage est endommagé, une décote sur le remboursement pourra être appliquée pour compenser la dépréciation de la valeur. Les produits considérés comme non revendables en raison de dommages importants pourront être refusés.

Procédure de Retour
Pour initier un retour, contactez notre service client à [kaibarge@chambfrance.com] avec les détails de votre commande. Une fois le retour approuvé, nous vous enverrons les instructions et une étiquette de retour, le cas échéant. Merci d’ajouter des photos sous différents angles du produit avant le retour pour garantir l’état impeccable de l’article.

Colis Non Récupérés ou Non Réclamés
Si le colis n’est pas récupéré dans les délais impartis au point relais ou si vous ne répondez pas aux notifications des transporteurs, le colis sera retourné à nos frais. Vous (le client) avez la responsabilité de consulter vos mails, de suivre l’avancement du colis et d’aller chercher le colis dans les temps au point pickup le cas échéant. En fonction de l’état des produits retournés, nous pourrons proposer un nouvel envoi, à la charge et sous la responsabilité du client.

Remboursements
Après inspection des produits retournés, nous vous informerons de la validation ou du refus du remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés.

Exceptions
Les produits personnalisés ou consommables ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Colis Abîmés ou Produit Endommagé
Si vous recevez un colis abîmé ou un produit endommagé :

  • Vous devez nous contacter dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la réception du colis.
  • Merci de fournir des photos claires sous différents angles, incluant :
    • L’extérieur du carton
    • L’étiquette d’envoi
    • Une vue d’ensemble des articles
    • Des photos détaillées des dégâts.

Passé ce délai, aucune réclamation concernant un colis endommagé ne pourra être prise en compte.

Droit de Rétractation
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis pour exercer votre droit de rétractation.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts et non utilisés. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire. Les exceptions au droit de rétractation incluent :

  • Produits périssables ou sensibles (ex. : mycélium vivant, champignons frais).
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur demande.
  • Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène si le sceau a été ouvert.

Envois Séparés
En raison de la diversité de nos produits, il peut être nécessaire d’envoyer certains articles séparément (par exemple les boîtes de pétri ou autres articles fragiles). Si vous souhaitez diviser votre commande en plusieurs envois, les frais supplémentaires seront à votre charge.

Expéditions Hors Continent
L’expédition de mycéliums et de champignons frais hors du continent européen comporte des risques en raison des variations de température, des blocages en douane, ou d’autres aléas compromettant la qualité du produit. Un permis d’importation peut être requis selon les régions. Nous recommandons d’utiliser du mycélium en culture liquide, qui tolère mieux le transport.

Nous ne fournissons pas de certificats phytosanitaires, mais incluons les bordereaux d’emballage et les factures nécessaires aux passages en douane. L’importateur est responsable des éventuels problèmes liés au transport, y compris le blocage en douane.